Dr. Juan Pedro – Servicios Médicos a Domicilio, Consultorio y Telemedicina
Última actualización: 21 de junio de 2026
- Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.drjuanpedro.com, así
como la contratación, solicitud y prestación de los servicios ofrecidos por Dr. Juan Pedro, incluyendo, de manera
enunciativa mas no limitativa, consulta médica en consultorio, consulta médica a domicilio, telemedicina, estudios
médicos en consultorio o a domicilio, servicios de enfermería y demás servicios relacionados con la atención de la
salud. - Aceptación de los términos
Al acceder al sitio web, solicitar información, agendar una cita, contratar un servicio, enviar formularios, utilizar
canales de contacto, compartir estudios o recibir atención médica por cualquier medio, el usuario, paciente, familiar,
tutor o representante legal acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como al Aviso de
Privacidad vigente.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de contratar los servicios
por este medio. - Identidad del prestador de servicios
Los servicios ofrecidos en el sitio web son prestados por Dr. Juan Pedro, profesional de la salud que ofrece servicios
médicos y diagnósticos privados dentro de su ámbito profesional, en consultorio, a domicilio y por telemedicina, en la
Zona Metropolitana de Guadalajara, incluyendo Zapopan, Jalisco, México, de conformidad con la legislación aplicable
y el alcance operativo del servicio. - Servicios ofrecidos
De manera general, el sitio puede ofrecer o promocionar servicios como:
- Consulta médica presencial en consultorio.
- Consulta médica a domicilio.
- Telemedicina u orientación/atención médica por videollamada.
- Radiografías digitales portátiles y otros estudios de apoyo diagnóstico.
- Electrocardiogramas, espirometrías, pruebas rápidas y estudios relacionados.
- Servicios de enfermería, curaciones, procedimientos básicos y seguimiento clínico.
- Emisión de recetas, notas médicas, certificados y documentos clínicos cuando proceda.
La disponibilidad, alcance, costo, cobertura geográfica, horarios, indicaciones, contraindicaciones y factibilidad de
cada servicio podrán variar según el tipo de atención requerida, la condición clínica del paciente, la ubicación, la
disponibilidad operativa, el equipo necesario y el criterio profesional aplicable.
- Naturaleza informativa del sitio
La información publicada en el sitio web tiene fines informativos, orientativos y de contacto. Salvo que expresamente
se indique lo contrario, el contenido del sitio no sustituye por sí mismo una valoración médica presencial, una relación
médico-paciente formal ni la atención de urgencias.
La consulta de información general en el sitio, redes sociales, mensajes o contenidos informativos no constituye por sí
sola diagnóstico médico, tratamiento individualizado ni garantía de resolución de un padecimiento. - Requisitos para solicitar servicios
Para solicitar una consulta, estudio o procedimiento, el usuario deberá proporcionar información suficiente, veraz y
actualizada, incluyendo datos de identificación, contacto, ubicación del servicio, motivo de consulta y, cuando aplique,
antecedentes clínicos relevantes.
El Responsable podrá solicitar información adicional o negarse a prestar el servicio cuando: • la información
proporcionada sea insuficiente o inconsistente; • el caso exceda el alcance del servicio ofrecido; • existan condiciones
de riesgo para el paciente, el personal o terceros; • el paciente requiera valoración hospitalaria, atención de urgencias,
traslado o intervención de un especialista o institución con mayor capacidad resolutiva; • no existan condiciones
técnicas, logísticas o de seguridad para prestar el servicio. - Consulta médica en consultorio y a domicilio
La consulta médica presencial, ya sea en consultorio o a domicilio, se presta con base en la disponibilidad de agenda,
ubicación del paciente, condiciones de acceso, recursos clínicos disponibles y criterio médico.
En la atención a domicilio, el paciente o su responsable deberá proporcionar una ubicación precisa, referencias de
acceso, medios de contacto vigentes y condiciones razonables de seguridad para el personal. El Responsable podrá
reprogramar, limitar o cancelar el servicio si no existen condiciones mínimas para una atención segura, digna y
clínicamente adecuada. - Telemedicina
Los servicios de telemedicina se brindan como una modalidad de atención médica a distancia y podrán incluir
orientación, seguimiento, valoración clínica inicial o atención médica por videollamada, cuando la condición del
paciente lo permita.
Para la atención por telemedicina aplican, entre otras, las siguientes reglas: • La atención deberá realizarse
preferentemente mediante videoconferencia activa, con imagen y audio funcionales, cuando la condición del paciente
lo permita.
- El paciente debe encontrarse en un entorno adecuado para la comunicación clínica, con privacidad razonable y
conexión suficiente. - En menores de edad, será necesaria la participación de su padre, madre, tutor o representante legal.
- En pacientes con limitaciones de comunicación, deterioro cognitivo, discapacidad, edad avanzada o imposibilidad
para colaborar, podrá requerirse la presencia de un acompañante. - El Responsable podrá determinar que la telemedicina no es suficiente y recomendar valoración presencial, atención
domiciliaria, estudios complementarios, traslado a urgencias u hospitalización, según el caso. - La telemedicina no es un servicio de emergencias ni sustituye la atención inmediata en situaciones de riesgo vital.
El usuario reconoce que la atención a distancia tiene limitaciones inherentes por la imposibilidad de realizar
exploración física completa, mediciones presenciales o procedimientos diagnósticos en tiempo real, salvo que éstos
se complementen por otros medios.
- Estudios médicos y servicios diagnósticos
Los estudios médicos ofrecidos, incluyendo radiografías, electrocardiogramas, espirometrías, pruebas rápidas y otros
servicios diagnósticos, están sujetos a valoración de factibilidad técnica, disponibilidad de equipo, indicación clínica,
preparación del paciente y condiciones del lugar donde se prestará el servicio.
El usuario se obliga a seguir las indicaciones previas y posteriores que se le proporcionen. Cuando el estudio requiera
cooperación del paciente, preparación especial, ayuno, suspensión o uso de medicamentos, disponibilidad de espacio
o acompañamiento, la omisión de estas condiciones podrá afectar la calidad del estudio o motivar su reprogramación.
La realización de un estudio no implica por sí misma la emisión automática de un diagnóstico final, ya que los
resultados pueden requerir interpretación médica, correlación clínica, estudios complementarios o valoración por otros
profesionales de la salud. - Servicios de enfermería y procedimientos
Los servicios de enfermería y procedimientos básicos se prestarán únicamente dentro del alcance operativo y
profesional autorizado, y podrán incluir, según disponibilidad y pertinencia clínica, curaciones, toma de signos, apoyo
en seguimiento, retiro o colocación de ciertos dispositivos, aplicación de indicaciones médicas y otros procedimientos
permitidos.
El Responsable se reserva el derecho de no realizar procedimientos que excedan la seguridad clínica, la indicación
médica, el ámbito de competencia o las condiciones del lugar donde se solicita la atención. - Recetas, certificados y documentos médicos
La emisión de recetas, certificados, notas médicas, incapacidades, constancias o cualquier documento clínico se
realizará únicamente cuando, a juicio profesional, exista sustento clínico, información suficiente y procedencia legal y
ética para ello.
El Responsable podrá negar la emisión de cualquier documento si considera que no existe fundamento clínico, que la
información es insuficiente, que la solicitud contraviene disposiciones legales o que la modalidad de atención no
permite sustentar adecuadamente el documento solicitado. - Urgencias y limitaciones del servicio
Los servicios ofrecidos por el sitio no constituyen un servicio hospitalario, de ambulancia, terapia intensiva, atención
prehospitalaria avanzada ni un servicio permanente de urgencias. En caso de dolor torácico severo, dificultad
respiratoria importante, alteración del estado de conciencia, sangrado abundante, convulsiones, trauma mayor,
sospecha de evento vascular cerebral, saturación baja, descompensación aguda u otra situación de urgencia, el
usuario deberá solicitar de inmediato atención en servicios de emergencias, hospital o unidad médica
correspondiente.
El Responsable podrá suspender la atención remota o domiciliaria y recomendar traslado inmediato cuando la
condición del paciente así lo amerite. - Citas, cancelaciones y reprogramaciones
Las citas y servicios estarán sujetos a disponibilidad. El usuario deberá proporcionar datos de contacto válidos para
confirmar la atención.
Las consultas, estudios o procedimientos podrán ser reprogramados o cancelados por causas justificadas,
incluyendo: • retrasos o imposibilidad logística; • condiciones climáticas, de movilidad o seguridad; • fallas técnicas o
de equipo; • información clínica insuficiente; • incumplimiento de indicaciones previas; • ausencia del paciente; •
imposibilidad de acceso al domicilio; • situaciones médicas que ameriten otro nivel de atención.
En su caso, las políticas específicas de anticipo, reembolso, cancelación o reagendamiento podrán informarse al
usuario al momento de la contratación del servicio. - Honorarios, pagos y facturación
Los costos de consulta, estudios, procedimientos, servicios de enfermería, traslados, interpretación de resultados y
demás conceptos serán informados al usuario por los medios de contacto disponibles o por cotización directa, y
podrán variar conforme al tipo de servicio, complejidad, horario, ubicación, materiales requeridos y condiciones del
caso.
El usuario se obliga a cubrir los honorarios y cargos aplicables en la forma y tiempo indicados. Cuando se solicite
factura, el usuario deberá proporcionar oportunamente sus datos fiscales correctos. La emisión de facturas estará
sujeta a la normativa fiscal vigente y a la entrega oportuna de la información correspondiente. - Obligaciones del usuario y del paciente
El usuario y/o paciente se obliga a: • proporcionar información veraz, completa y actualizada;
- informar antecedentes, alergias, medicamentos y datos clínicos relevantes;
- seguir las indicaciones médicas y operativas proporcionadas antes, durante y después del servicio;
- mantener una conducta respetuosa hacia el personal de salud;
- proporcionar condiciones mínimas de acceso y seguridad en el domicilio;
- no utilizar el sitio o los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la buena fe;
- no suplantar identidad ni proporcionar información de terceros sin autorización cuando ésta sea requerida.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión, negativa o terminación del servicio, sin
perjuicio de las acciones legales que correspondan.
- Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales y datos personales sensibles derivados del uso del sitio y de la prestación de los
servicios se rige por el Aviso de Privacidad de Dr. Juan Pedro, disponible en www.drjuanpedro.com. Al utilizar el
sitio o contratar los servicios, el usuario reconoce haber leído dicho aviso. - Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo de manera enunciativa textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres
comerciales, diseños, fotografías, videos, gráficos, documentos, estructura del sitio y demás materiales, son
propiedad de su titular o se utilizan con autorización, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en
materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, publicación, explotación o uso no
autorizado, total o parcial, sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente. - Enlaces, plataformas y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces, integraciones o accesos a plataformas de terceros, como mensajería, videollamadas,
mapas, formularios, pasarelas de pago o redes sociales. El uso de dichos servicios se regirá además por los términos,
políticas y condiciones del tercero correspondiente. El Responsable no garantiza la disponibilidad continua ni asume
control absoluto sobre servicios prestados por terceros ajenos. - Exclusión y limitación de responsabilidad
El Responsable actuará con la diligencia profesional razonablemente exigible conforme a la naturaleza de los
servicios ofrecidos; sin embargo, no será responsable por: • fallas de internet, telefonía, electricidad, plataformas
digitales o servicios de terceros; • retrasos o imposibilidad de atención por causas ajenas razonablemente justificadas;
- consecuencias derivadas de información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por el usuario; • incumplimiento
del paciente a indicaciones médicas, preparación o seguimiento; • evolución clínica propia de la enfermedad o
complicaciones inherentes al estado de salud del paciente; • imposibilidad de resolver a distancia o a domicilio
padecimientos que requieran hospitalización, intervención especializada o estudios adicionales.
Nada de lo previsto en estos términos excluye las obligaciones legales que resulten aplicables al prestador de
servicios de salud conforme a la legislación mexicana.
- Modificaciones
El Responsable podrá modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento el contenido del sitio, los servicios
ofrecidos, el Aviso de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones, por cambios operativos, legales, técnicos o
de organización. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. - Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos
Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio o con
los servicios, las partes se someten a la jurisdicción de las autoridades competentes de Jalisco, México, salvo
disposición legal imperativa en contrario. - Contacto
Para dudas, aclaraciones, cotizaciones, citas o cualquier asunto relacionado con el sitio o los servicios, el usuario
podrá comunicarse por los medios oficiales publicados en www.drjuanpedro.com.
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